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Atención al Cliente


Código
439876
Duración
6.00 hrs.
Descripción

Este curso nos ayudará a focalizarnos hacia el cliente, y nos mostrará cómo podemos satisfacer sus necesidades, utilizando técnicas como la escucha activa y la detección de necesidades, con el fin de ser capaces de buscar los productos o servicios que solucionen dichas necesidades.

 

Conoceremos los diferentes tipos de clientes y los estilos de atención más adecuados para cada uno de ellos; aprenderemos los aspectos básicos asociados con el asesoramiento del cliente y la atención de quejas y reclamaciones; y practicaremos las principales habilidades sociales necesarias para la atención al cliente.

Objetivos
  • Aprender las claves para mantener una relación positiva con los clientes.
  • Conocer los diferentes tipos de clientes y los estilos de atención más adecuados para cada uno de ellos.
  • Saber cómo poner en marcha la comunicación eficaz.
  • Conocer los aspectos básicos asociados con el asesoramiento del cliente y la atención de quejas y reclamaciones.
  • Practicar las principales habilidades sociales necesarias para la atención al cliente.
Tabla de Contenido  
 
 Atención al Cliente
 La orientación al cliente (0/3)
 La comunicación con el cliente (0/7)
 Comunicación verbal y no verbal (0/6)
 Actitud frente al cliente (0/11)
 Tratamiento de quejas y reclamaciones (0/6)
 Actividades Finales (0/4)
 
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