Imagen Superior

Atención y Gestión Telefónica (Comercio)


Código
440198
Duración
4.00 hrs.
Descripción

El presente curso pretende trabajar diversos aspectos relacionados con el uso del teléfono y la imagen de nuestra empresa, la calidad en el servicio de atención telefónica, la satisfacción del usuario como resultado de nuestra labor profesional de atención y servicio, y la forma en que debemos tratar las llamadas de los clientes "difíciles".

El objetivo es lograr ofrecer un servicio de atención y gestión telefónica óptimo para asegurar la bondad del servicio prestado a nuestros clientes.

Objetivos

Lograr ofrecer un servicio de atención y gestión telefónica óptimo para lograr alcanzar una comprensión profunda de desarrollo y aseguramiento de la bondad del servicio prestado a nuestros clientes.

Tabla de Contenido  
 
 Atención y Gestión Telefónica (Comercio)
 Elementos que intervienen en la comunicación telefónica (0/5)
 Actitudes al Teléfono (0/4)
 Fases de la recepción (0/7)
 Tratamiento de reclamaciones (0/5)
 Documentación (0/4)
 
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