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Fidelización y Seguimiento del Cliente (Comercio)


Código
451357
Duración
4.00 hrs.
Descripción

Este curso nos permitirá aprender la forma de incrementar el valor del cliente, conociendo las mejores estrategias, técnicas y combinación de disciplinas para conquistar clientes cualificados de manera eficaz y eficiente y, lograr su fidelidad.

Igualmente, nos mostrará la forma de vincular al cliente durante el mayor tiempo posible y lograr su satisfacción y recomendación. Estudiaremos aspectos relacionados con el "marketing de clientes": captación, fidelización, atención al cliente, programas de fidelización, etc. Es decir, todos aquellos conceptos que permitirán construir un exitoso programa de marketing relacional.

Objetivos
  • Adquirir las competencias y habilidades necesarias para conseguir una adecuada y continuada fidelización de los clientes hacia la empresa, de manera que permita alcanzar los objetivos establecidos.
Tabla de Contenido  
 
 Fidelización y Seguimiento del Cliente (Comercio)
 Concepto de fidelización de clientes Ver Gratis
 Gestión de clientes
 Vinculación de clientes
 Ventajas de la fidelización
 Factores de fidelización
 El valor percibido de las ofertas
 Las barreras de salida
 La calidad de la atención
 Confianza y capacidad de construir relaciones a largo plazo
 La imagen y el precio
 Programas de fidelización de clientes
 Sistemas de CRM
 Actividad Roleplay: Cómo se consiguen clientes fieles y satisfechos
 Actividad Roleplay: Fidelizar a los clientes superando sus expectativas previas
 Actividad Roleplay : Ganar credibilidad para conseguir la confianza de los clientes
 Caso Práctico
 Caso Práctico II
 Test final
 Documentación
 
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